今年以來(lái)，瀛洲鎮(zhèn)通過(guò)推進(jìn)配套設(shè)施升級(jí)、提升消費(fèi)環(huán)境、完善服務(wù)保障、優(yōu)化投訴處理和提升游客體驗(yàn)五大維度綜合施策，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)環(huán)境。

圍繞舒心出行，推進(jìn)旅游配套設(shè)施升級(jí)。升級(jí)龍川和仁里景區(qū)道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的交通指示牌和旅游標(biāo)識(shí)牌。新增仁里旅游導(dǎo)覽指示牌12處，完成龍川、仁里景區(qū)電子卡通地圖制作，“龍川景區(qū)”掃碼一站式游覽小程序即將上線(xiàn)。仁里景區(qū)新增停車(chē)場(chǎng)兩處，電動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)兩處，新增2個(gè)新能源充電站。

圍繞放心消費(fèi)，提升放心無(wú)憂(yōu)消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)合縣文旅局等部門(mén)開(kāi)展為期5個(gè)月的A級(jí)景區(qū)旅游市場(chǎng)規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，每日派專(zhuān)人到龍川景區(qū)值班。重點(diǎn)打擊旅行社無(wú)證經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游無(wú)證執(zhí)業(yè)等違法行為。開(kāi)展價(jià)格監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，目前已關(guān)閉龍川景區(qū)涉及欺詐銷(xiāo)售商店三家。

圍繞暖心服務(wù)，完善多元協(xié)同服務(wù)保障。龍川景區(qū)針對(duì)導(dǎo)游、保安等進(jìn)行“微笑服務(wù)”培訓(xùn)兩次，覆蓋禮儀規(guī)范、安全急救等內(nèi)容。仁里景區(qū)改造5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一處，新增母嬰室一處。仁里景區(qū)完成A級(jí)廁所改造提升一處、新增旅游廁所一處，計(jì)劃改造A級(jí)旅游廁所一處。開(kāi)展安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，摸排涉旅問(wèn)題287個(gè)，已整改完成239個(gè)。

圍繞投訴快處，優(yōu)化閉環(huán)投訴處理渠道。在景區(qū)、游客服務(wù)中心、酒店大廳等場(chǎng)所公布旅游投訴電話(huà)，在農(nóng)家樂(lè)餐桌、民宿房間內(nèi)張貼投訴舉報(bào)熱線(xiàn)。實(shí)行首接責(zé)任制，對(duì)游客反映問(wèn)題第一時(shí)間處理。與縣文旅局、龍川管委會(huì)、龍川景區(qū)建立多渠道投訴共享處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“處理一件投訴，解決一類(lèi)問(wèn)題”。

圍繞游客體驗(yàn)，打造S346最美旅游廊道。龍川景區(qū)水街兩側(cè)巷道完成升級(jí)，自來(lái)水管網(wǎng)覆蓋完成，完成龍川水街景觀提升工程，特色夜景施工有序推進(jìn)。仁里景區(qū)提升項(xiàng)目全面完工，仁里景區(qū)夜景再次提升，新增業(yè)態(tài)書(shū)畫(huà)館一處、名人故居一處?；詹﹫@、龍川隱川民宿、仁里村落旅游綜合體等重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)，飛吧空中觀光游覽項(xiàng)目開(kāi)工在即。（孫海淦）